1- Quanto tempo demora para chegar meu Código de Rastreio?
R.: Os envios são realizados em dias úteis, excluindo finais de semana e feriados. Todo acompanhamento do pedido desde a confirmação do pagamento, preparo para postagem e código de rastreio serão enviados por e-mail automaticamente.
Pedidos realizados até as 15h podem ser enviados no mesmo dia conforme a demanda, após o envio, a equipe de postagem retorna com as notas fiscais de postagem e no mesmo dia os códigos de rastreio são enviados por e-mail para que possa acompanhar o processo de entrega.
Em alguns casos os Correios levam até 12h para atualizar no sistema, todavia, é raro de acontecer.
2- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: A estimativa é calculada com base nas informações dos Correios, você pode calcular na página do produto o tempo médio para chegar o seu pedido. A Minotauro Company não utiliza outra forma de envios que não seja o Correios.
3- Como faço para calcular?
R.: Na aba do carrinho, basta digitar CEP de entrega.
4- O frete é gratuito?
R.: Não necessariamente, apenas para trocas e devoluções. Todavia, cabe aos gestores de marketing da empresa decidirem se alguma promoção ou ação comercial deverá ter frete grátis.
5- Quando meu pedido será enviado?
R.: Após a confirmação de pagamento, o pedido que for realizado até às 15 horas será enviado no mesmo dia (útil) e após esse horário, o pedido poderá ser enviado no dia seguinte. Neste caso, o prazo estimado pelos Correios passa a contar a partir da data de postagem.
6- Consigo rastrear meu pedido?
R.: Todo processo de compra em nosso site é automatizado com o e-mail do cliente, desde a confirmação do pagamento, pedido embalado, ao envio do Código de Rastreio. Após a postagem do produto, o rastreio será enviado no mesmo dia para o cliente poder acompanhar.
7- Como usar o código de rastreio do meu pedido?
R.: Aqui no site da Minotauro, temos um menu "Rastreio" onde você pode conferir todos os dados do seu pedido e acompanhar o trânsito até a sua residência. Caso não apareça o andamento do seu pedido, tente juntar as letras e números do código eliminando os espaços.
8- Comprei mais de um produto mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer de um dos produtos estar disponível em no polo de distribuição de São Paulo e outro apenas no do Rio de Janeiro, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre quando uma remessa acontece em locais separados, conforme disponibilidade do produto e fluxo de vendas. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.
9- E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo(a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, poderá chegar no próximo dia. Caso queira, entre em contato com um de nossos vendedores pelo botão do whatsapp no site ou pelo Instagram da loja: @lojaminotauroficial.
10- Não tinha ninguém para atender os Correios, o que eu faço?
R.: Fique tranquilo. São realizadas até 3 tentativas consecutivas de entrega em sua residência, caso não tenha ninguém para receber o produto, ele ficará disponível para retirada na Unidade De Distribuição dos Correios mais próxima, por um prazo máxim de 15 dias. Se precisar, entre em contato com um de nossos vendedores pelo botão do whatsapp no site ou pelo Instagram da loja: @minotauroficial.
11- Não consigo rastrear meu pedido?
R.: Aguarde um pouco até atualizar no sistema dos Correios, pode atrasar algumas horas até estar cadastrado ou por instabilidade do servidor deles.
