Confira a página do site sobre como cuidar dos seus calçados:
Aqui.
Todas as solicitações de Troca ou Devolução serão validas apenas para compras aprovadas pelo cartão do cliente e pela operadora financeira da empresa.
Se o pagamento não estiver confirmado, o cliente precisa esperar a compensação do mesmo para abrir qualquer uma destas solicitações, válido também para Pix e Boleto.
- Para realizar uma solicitação de Troca ou Devolução, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi postado pela empresa, assim como recebido pelo cliente. Não deverá conter marcas de uso ou sujeira, sujeito a avaliação da equipe responsável por receber o produto, sob consequência de perda total do direito a Troca ou Reembolso.
Em casos de troca:
O produto será substituido pelo mesmo modelo e cor, salvo se não houver em estoque. Caso não esteja em estoque para troca, poderá ser trocado por outra cor do mesmo modelo e valor.
O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito à Troca ou Devolução, em um prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria, mediante avaliação das condições da mesma. Entretanto, não obriga a empresa promover qualquer tipo de frete gratuito, salvo em casos de defeito de fabricação. É uma escolha da Minotauro Company ceder até, mas não obrigatoriamente, 2 (dois) fretes gratuitos como forma de passar segurança, para que o consumidor se sinta confortável para trocar o produto, principalmente nos casos de vestir maior ou menor.
Essa medida é para fins de relacionamento com o cliente, a loja se dispõe a dividir o custo do frete de troca, como um bônus à prestação do serviço.
De total acordo com a legislação Brasileira, a empresa se resguarda de ações de má fé cabendo procedimentos legais e cabíveis.
Os termos e políticas de troca ou devolução podem e devem ocorrer dentro dos seguintes requisitos:
- O cliente optou por trocar o produto por consequência do tamanho:
Se por algum motivo o cliente optar pela troca do produto, se o calçado ficar apertado ou muito grande, o mesmo terá o direito de trocar por outro, assumindo responsabilidade pelo frete de devolução, uma vez que o produto não apresenta defeitos ou inconformidade com o pedido.
Do procedimento de troca, o cliente precisa comprovar por foto e vídeo que o produto não apresenta avarias de uso ou sujeira e terá até 4 dias para postar nos Correios, sujeito a solicitação de novos vídeos e fotos caso esse prazo seja excedido. O valor do frete de envio para a empresa não será ressarcido. A postagem do novo produto deverá ser realizada para o cliente de forma gratuita, assim que o produto de troca chegar na central de distribuição da Minotauro Company.
- Apresentar algum defeito de fabricação.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a empresa se responsabiliza pelo frete de devolução e retorno para o cliente, ou reembolso do valor integral da compra e do frete mediante solicitação em até 7 dias.
Neste caso, em específico, o cliente tem até 7 dias para solicitar devolução do valor integral da compra e 4 dias após a solicitação para enviar o produto, mediante solicitação de vídeo comprovando que em hipótese alguma houve uso e ou desgaste do mesmo.
Se o prazo de postagem for excedido, fica a critério da gerência avaliar o estado do produto e permitir a troca do produto por outro de MESMO valor, somente em casos onde o produto apresenta algum vício. Neste caso, se o produto recebido na loja apresentar avaria de uso, o mesmo produto será devolvido para o cliente.
Do procedimento, o cliente precisa comprovar por foto e vídeo que o produto não apresenta avarias de uso ou sujeira, o material visual enviado deverá conter a descrição do defeito. O consumidor terá até 4 dias para postar o produto, sujeito a perda total do direito caso esse prazo seja excedido. As provas do defeito devem ser enviadas neste prazo de 7 dias iniciais.
O valor do frete de troca será ressarcido no ato da comprovação da postagem do produto que se dá mediante envio do comprovante emitido pelos Correios, o reembolso será realizado somente após o produto chegar na loja e passar pela análise da equipe do estoque e comprovação de que o mesmo se encontra em perfeito estado.
Para troca, o prazo de solicitaçao e comprovaçao do defeito do produto se mantém em 7 dias a partir do recebimento, a postagem do mesmo deve cumprir um prazo de até 4 dias após a comunicação do defeito. A postagem do novo para o cliente deverá ser efetuada assim que o produto chegar na central de distribuição da Minotauro Company.
- A numeração for divergente da requerida pelo cliente.
Se o produto apresentar numeração diferente da requerida pelo cliente no ato da compra, a empresa também se responsabiliza pelo frete de devolução e de retorno para o cliente, ou reembolso do valor integral da compra e do frete mediante comprovação de devolução do produto.
Do procedimento, o cliente precisa comprovar por foto e vídeo o erro na numeração e que o produto não apresenta avarias de uso ou sujeira e terá até 4 dias para postar o produto, sujeito a perda total do direito caso esse prazo seja excedido. O valor do frete de troca será ressarcido no ato da comprovação da postagem do produto que se dá mediante envio do comprovante emitido pelos Correios.
O prazo de postagem do novo produto no caso de troca deverá ser efetuado pela empresa assim que o produto chegar na central de distribuição da Minotauro Company.
O estorno integral da compra, para devolução, será efetuado quando o produto chegar ao centro de distribuição da Minotauro Company após análise da equipe da empresa de que o produto está em conformidade com o estado em que foi postado no ato da compra.
- O cliente desistiu de ficar com o produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito a desistência da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Do procedimento, se a solicitação ocorrer antes da postagem do produto, o cancelamento da compra deverá ocorrer de forma instantânea, em horário comercial, com ressarcimento do valor integral da compra caso a modalidade de pagamento for Pix ou Transferência.
Se a solicitação ocorrer APÓS a postagem do produto, o cliente possui até 7 (sete) dias a partir do recebimento para solicitar a devolução e precisa comprovar por foto e vídeo que o produto não apresenta avarias de uso ou sujeira e terá até 4 dias para postar o produto. Caso este prazo seja excedido, o cliente perderá completamente o direito a desistência.
O estorno integral da compra, para devolução, será efetuado quando o produto chegar ao centro de distribuição da Minotauro Company após análise da equipe da empresa de que o produto está em conformidade com o estado em que foi postado no ato da compra, ou seja, sem marcas de uso ou defeito. O prazo de reestabelecimento do limite na conta do consumidor varia de banco para banco. Cabe à Minotauro Company a comprovação do procedimento de estorno para o cliente, após análise do produto.
Para fins de constatação, estorno integral da compra será efetuado quando o produto chegar ao centro de distribuição da Minotauro Company após análise da equipe da empresa de que o produto está em conformidade com o estado em que foi postado no ato da compra, previsto por lei.
O juridico da empresa estabeleceu estas políticas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, em contrapartida, protege a empresa de atitudes de ma fé, dentro dos direitos e deveres da Lei.
O cliente se responsabiliza inteiramente pelo pedido realizado no ato da compra, incluindo o número e cor do produto, não cabendo troca ou devolução em qualquer situação não descrita e especificada nestes termos.
Para abrir solicitação de Troca e Devolução, o cliente tem até 7 dias para realizar a solicitação, a partir do recebimento do produto, através de um dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Whatsapp comercial: (21)99902-7997
Vendedores da página do instagram: @minotauroficial
A partir da compra de qualquer produto, o cliente aceita INTEGRALMENTE os termos de nossa política de Trocas e Devoluções.